Bezorging en retourneren — Bovi-Bond webshop

We zorgen ervoor dat jouw bestelling met de grootste zorg wordt behandeld. Op deze pagina vind je alle informatie over levering en retourneren van Bovi-Bond producten die je via deze website kunt bestellen.

Staat je vraag er niet bij, of heb je een specifieke vraag over je bestelling? Neem dan contact met ons op via sales-benelux@kerckhaert.com.

Levering

Bestellingen via deze webshop worden geleverd in alle landen van de Europese Unie.

Verzendkosten

Levering naar Nederland, België, Luxemburg en Duitsland is gratis bij bestellingen vanaf €400,00. Voor kleinere bestellingen rekenen wij €9,99 excl. btw aan verzendkosten.
Voor levering naar overige EU-landen: €16,99

Track & trace

Zodra je bestelling is verzonden ontvang je een bevestigingsmail met Track & Trace gegevens waarmee je de levering kunt volgen.

Artikelen op voorraad

Bestel je een artikel dat op voorraad is vóór 14:00 uur (CET) op een werkdag (ma–vr), dan versturen we dezelfde dag. Bestellingen na 14:00 uur, of in het weekend/op feestdagen, worden de eerstvolgende werkdag verzonden. Standaard levertijd is 1 tot 3 werkdagen, tenzij anders vermeld.

Artikelen niet op voorraad

Bij bestelling van een artikel dat niet op voorraad is, informeren we je per e-mail over de verwachte levertermijn.

Betaling

Je bestelling is pas definitief zodra de betaling is ontvangen. We starten de verzendprocedure zodra de betaling is bevestigd.

Ongeacht de betaalmethode ontvang je na afronding van de betaling altijd een factuur.

Alle prijzen op bovibond.com zijn exclusief btw. Afhankelijk van je leveringsland kan het toepasselijke btw-tarief van jouw land worden gehanteerd (in overeenstemming met de Europese btw-regels voor afstandsverkopen / One-Stop-Shop).

Alle betalingen worden veilig verwerkt door Mollie Payments. Je betaalgegevens worden niet gedeeld met Bovi-Bond, maar uitsluitend verwerkt in de beveiligde omgeving van Mollie.

Herroepingsrecht (retourneren)

Als consument heb je het recht om je bestelling, zonder opgaaf van reden, te herroepen binnen 14 dagen na ontvangst van het product.

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, informeer je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per e-mail naar sales-benelux@kerckhaert.com) vóór het verstrijken van de herroepingstermijn.

Vermeld in je bericht in ieder geval: je naam, adres, ordernummer en, in geval van een defect of beschadiging, een duidelijke omschrijving met foto's.

Het herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd) en de consumentengarantie gelden alleen voor consumenten, NIET voor zakelijke kopers.

Voorwaarden voor retournering

Het product moet ongebruikt zijn en alle originele labels/verpakking bevatten.
Je bent zelf verantwoordelijk voor eventuele waardevermindering die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Verzend het product goed verpakt terug. Bovi-Bond is niet aansprakelijk voor schade tijdens de retourzending als gevolg van onvoldoende verpakking.

Kosten van retourzending

De directe kosten van het terugzenden van het product zijn voor jouw rekening, tenzij het product defect of beschadigd is aangekomen - in dat geval draagt Bovi-Bond de kosten.

Terugbetaling

Na ontvangst van je herroeping betalen wij het volledige aankoopbedrag (inclusief eventuele standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling) terug binnen 14 dagen, nadat we het product hebben teruggekregen of je een bewijs van terugzending hebt overlegd. Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt, tenzij anders overeengekomen.

Wettelijke garantie

Naast het herroepingsrecht heb je als consument recht op wettelijke conformiteit: producten moeten voldoen aan wat je redelijkerwijs mag verwachten. Neem bij een gebrek contact op via sales-benelux@kerckhaert.com.

Transportschade

Is je artikel beschadigd aangekomen? Meld dit direct bij ontvangst en stuur ons de melding binnen 24 uur na ontvangst - dit helpt ons je zaak snel en soepel af te handelen. Controleer het pakket bij aflevering en teken zo mogelijk met aantekening voor de vervoerder. Bewaar de originele verpakking en gebruik het product niet totdat we contact hebben opgenomen.

Stuur binnen 24 uur na ontvangst het volgende naar orders@bovibond.com:

foto's van de buiten- en binnenverpakking
foto van de vrachtbrief/consignment note
foto's van het product en de schade
een omschrijving van de situatie

Deze meldtermijn is een praktische afspraak om je zaak snel te kunnen behandelen en doet niets af aan je wettelijke rechten.

Geschillen en klachten (ODR)

Ben je niet tevreden over de afhandeling van je klacht? Als consument binnen de EU kun je je geschil ook aanmelden via het Online Geschillenbeslechtingsplatform (ODR-platform) van de Europese Commissie. Dit platform is te vinden via https://ec.europa.eu/consumers/odr.